構建企業的第一(yī)點是首先要明确什(shén)麽是企業文化(huà)，企業文化(huà)為(wèi)何如(rú)此重要。

我時(shí)常覺得，産品可以模仿但(dàn)企業文化(huà)是不可以模仿的。一(yī)個(gè)企業，若想要基業長青，長期保持競争力，就(jiù)一(yī)定要有自己的企業文化(huà)。

步步高發展這(zhè)麽多年來(lái)，不論是企業規模、發展速度、産業結構還是産品質量都得到了(le)很大的發展和提升。盡管步步高在發展的過程中有點磕磕碰碰，但(dàn)總體(tǐ)來(lái)說(shuō)還算(suàn)順利。這(zhè)些(xiē)年來(lái)，我們看到好(hǎo)(hǎo)多知名企業和民(mín)營企業倒下(xià)，包括我們的競争對手，正所謂「你方唱罷我登台，各領風(fēng)騷三五年」，它們從「明星」很快(kuài)變成了(le)「流星」。

我記得社科院曾做過一(yī)項調查，中國民(mín)營企業的平均壽命隻有3歲左右，這(zhè)也(yě)就(jiù)反映了(le)一(yī)個(gè)非常大的問題：企業規模可以做大，但(dàn)是做不長、做不強。我覺得，這(zhè)主要有兩點原因：

構建企業文化(huà)的第二點是要遵循「道」與「術」。

我認為(wèi)，所謂的「道」就(jiù)是Do right things，也(yě)就(jiù)是做正确的事(shì)；「術」則是Do things right，也(yě)就(jiù)是把事(shì)情做正确。這(zhè)兩者是什(shén)麽關(guān)系呢(ne)？我覺得「道」應該先于「術」，因為(wèi)隻要方向正确，即使采用的方法笨一(yī)點也(yě)隻是走的慢(màn)一(yī)點，并不會走錯路(lù)。在我看來(lái)，許多企業做不好(hǎo)(hǎo)往往是犯了(le)一(yī)些(xiē)比較大的錯誤，沒有做正确的事(shì)情。

舉一(yī)個(gè)我自己的例子(zǐ)：有一(yī)次我在美國，要去機場(chǎng)接一(yī)位同事(shì)。一(yī)開始估計要在機場(chǎng)等一(yī)個(gè)小時(shí)，于是便在機場(chǎng)停車場(chǎng)投了(le)一(yī)小時(shí)收費的币，結果同事(shì)提前半小時(shí)就(jiù)來(lái)了(le)。這(zhè)時(shí)問題來(lái)了(le)，我到底應該選擇直接将車開走還是繼續等将剩下(xià)的半小時(shí)時(shí)間(jiān)消耗完呢(ne)？結論其實不言而喻，現(xiàn)實中人(rén)們通常會選擇開車走人(rén)。

但(dàn)是同樣的道理(lǐ)，很多人(rén)在涉及到企業的實際決策時(shí)，就(jiù)會犯繼續等下(xià)去的愚蠢的錯誤。比如(rú)說(shuō)，我在某件事(shì)情上(shàng)已經投入了(le)幾千萬，發現(xiàn)方向錯誤後為(wèi)了(le)救這(zhè)些(xiē)沉下(xià)去的成本還要堅持做下(xià)去，然後再投入幾千萬，其結果自然是慘敗。

1）對的事(shì)情就(jiù)要堅持，不對的事(shì)情不管付出多大的代價都要叫停；

2） 如(rú)果不能(néng)判定某件事(shì)情是否是對的，可以列出哪些(xiē)是錯的，這(zhè)樣理(lǐ)解和執行起來(lái)就(jiù)容易些(xiē)；

4） 在原則性問題上(shàng)，不能(néng)脫離事(shì)物的屬性，對就(jiù)是對，錯就(jiù)是錯，是非不應該給利益讓路(lù)。

現(xiàn)在想來(lái)，我們企業之所以活到現(xiàn)在，并且還活得還好(hǎo)(hǎo)，并不是因為(wèi)我們有什(shén)麽過人(rén)之處，而是因為(wèi)我們少犯了(le)許多錯誤，失誤率少的話(huà)成功機會就(jiù)大。這(zhè)就(jiù)類似于打乒乓球，失誤少的一(yī)方肯定是最後的勝利者。

我們公司有許多規矩（或制度）是根據當時(shí)的環境情況制定的，并且在不斷完善。規矩要根據員(yuán)工或客戶雙方的立場(chǎng)來(lái)制訂，實現(xiàn)雙方的共赢。比如(rú)，當年我們出台的「調價補差」的方法就(jiù)是根據當時(shí)市(shì)場(chǎng)及競争對手情況制訂的，後來(lái)雙方在誠信的基礎上(shàng)把市(shì)場(chǎng)做強，企業也(yě)得到了(le)迅速的發展。

中國人(rén)的文化(huà)是利益文化(huà)，人(rén)們往往以利益為(wèi)重，也(yě)就(jiù)是為(wèi)了(le)獲取利益，有時(shí)明知自己做的事(shì)不對，但(dàn)偏偏運用自己的利益把不對的事(shì)情做的很好(hǎo)(hǎo)，結果雖然短期獲得了(le)成功，但(dàn)是長期必定會失敗。

國外教授曾評價中國人(rén)Smart（聰明），這(zhè)個(gè)「聰明」帶有貶義，包含了(le)狡詐、欺騙、精于計算(suàn)、喜歡占小便宜的意思。聰明往往和「小」聯系在一(yī)起，而智慧往往和「大」放(fàng)在一(yī)塊，這(zhè)就(jiù)是所謂的「小聰明」與「大智慧」。有些(xiē)人(rén)很聰明，可以把事(shì)情做對，但(dàn)卻沒有做對的事(shì)情。有些(xiē)東西(xī)是不能(néng)制度化(huà)的，比如(rú)不許偷東西(xī)、不許亂吐痰、亂丢垃圾、亂停車等，如(rú)果這(zhè)些(xiē)最基本的道德行為(wèi)都要去規範和教育，那麽企業的治理(lǐ)成本就(jiù)很高，所以這(zhè)時(shí)企業文化(huà)就(jiù)顯得格外重要。

構建企業文化(huà)的第三點是「消費者導向」，要做到這(zhè)點需要注意：

1）最重要的是發現(xiàn)并滿足消費者的需求。做到這(zhè)一(yī)點很不容易，比如(rú)研發要根據消費者的需求，尊重消費者的意見來(lái)進行，多進行市(shì)場(chǎng)調查，開發出老百姓接受的産品，而不是自己主觀搞一(yī)些(xiē)噱頭，為(wèi)了(le)差異化(huà)而差異化(huà)。

我們為(wèi)什(shén)麽不提「創新(xīn)」這(zhè)個(gè)理(lǐ)念呢(ne)？因為(wèi)創新(xīn)很容易讓人(rén)産生(shēng)誤解，為(wèi)了(le)創新(xīn)而創新(xīn)，結果生(shēng)産出來(lái)的産品市(shì)場(chǎng)不接受，這(zhè)樣就(jiù)隻會把自己做死；再比如(rú)我們曾經開發過的「光盤錄像DVD」就(jiù)是一(yī)個(gè)典型失敗的例子(zǐ)，當時(shí)工程師們都認為(wèi)很好(hǎo)(hǎo)，結果消費者不買帳，所以我們不能(néng)再吃這(zhè)方面的虧了(le)。

舉個(gè)例子(zǐ)，當年微軟在開發Windows和 Word等産品時(shí)，沒有哪個(gè)産品是敢為(wèi)天下(xià)先的，它都是發現(xiàn)哪個(gè)産品有市(shì)場(chǎng)然後再調以重兵進去，然後将它做成行業第一(yī)。

我發現(xiàn)，很多成功的企業都是後面跟進的，開路(lù)先鋒并不好(hǎo)(hǎo)做。因為(wèi)自己開發全新(xīn)的産品非常不容易，需要培育市(shì)場(chǎng)、教育消費者，整個(gè)過程極其緩慢(màn)且代價十分(fēn)昂貴，多數企業的實力都很難擔負起這(zhè)個(gè)使命。所以，我們要做的就(jiù)是開發産品前一(yī)定要先看看市(shì)場(chǎng)，再看看競争對手，當我們覺得自己有實力、有能(néng)力，并且可以打敗競争對手以後再進入，然後将它做到最好(hǎo)(hǎo)，樹立起自己的品牌知名度和美譽度，争取到相應的市(shì)場(chǎng)份額。

我覺得，做企業賺錢(qián)不是目的，而是一(yī)個(gè)過程，通過賺錢(qián)能(néng)實現(xiàn)企業的願景；不過，賺錢(qián)也(yě)十分(fēn)重要，這(zhè)是做企業的責任，一(yī)個(gè)不賺錢(qián)的企業是不能(néng)長久的。

構建企業文化(huà)的第五點是「平常心，欲速則不達」。創業者不要過于追求快(kuài)速發展，而要追求安全，因為(wèi)企業安全了(le)，才能(néng)發展，做什(shén)麽事(shì)情都要慢(màn)慢(màn)地快(kuài)。

例如(rú)，在高速公路(lù)上(shàng)，你開車的速度是由車況決定的，你開車的目的是安全抵達目的而不是快(kuài)速抵達，所以如(rú)果不顧實際情況一(yī)味求快(kuài)，就(jiù)很可能(néng)出現(xiàn)危險。當然，如(rú)果我們有足夠的實力和良好(hǎo)(hǎo)的外部環境，我們可以發展得快(kuài)一(yī)點，不過前提是一(yī)定要安全，為(wèi)求速度把企業做死是很不劃算(suàn)的。我們應該考慮得長遠(yuǎn)一(yī)些(xiē)，朝着我們的目标努力，哪怕慢(màn)一(yī)點都沒關(guān)系。但(dàn)是，也(yě)不要把問題片面化(huà)，老總說(shuō)慢(màn)一(yī)點可以，大家就(jiù)不追求速度和效率了(le)。

構建企業文化(huà)的第六點是「雞肋原則」。「雞肋原則」指的是毛澤東講的「集中優勢兵力，殲滅敵人(rén)」，也(yě)就(jiù)是焦點法則。

現(xiàn)在，我們公司做的産品，比如(rú)遊戲機、學習機、VCD、DVD、複讀機、電子(zǐ)詞典、電話(huà)，這(zhè)些(xiē)東西(xī)都是大公司「食之無味，棄之可惜」的東西(xī)，就(jiù)好(hǎo)(hǎo)比大公司的雞肋。但(dàn)是我們在這(zhè)方面卻有優勢，而且能(néng)夠做得比他們強。

1）明确企業發展方向與核心業務(wù)；

2）協調内外部各種矛盾沖突；

3） 樹立用戶導向思想。

我們做企業的第一(yī)個(gè)使命是要創造财富，回報(bào)我們的股東，使股東的投入高于社會平均報(bào)酬。因為(wèi)如(rú)果不能(néng)高于社會平均回報(bào)，就(jiù)沒有人(rén)來(lái)投資我們企業，投資人(rén)大可去存銀行或去買國債，所以我們要給投資人(rén)信心。

我們做企業的第二個(gè)使命就(jiù)是要給員(yuán)工創造和諧、相互尊重的工作(zuò)氛圍，盡量改善工作(zuò)環境，同事(shì)培養人(rén)才。就(jiù)好(hǎo)(hǎo)比我們步步高的員(yuán)工是研發、生(shēng)産經營的主體(tǐ)，所以公司要營造和諧、相互尊重的工作(zuò)氛圍，盡量改善工作(zuò)環境；另外，我們是學習型企業，在我們公司工作(zuò)，不僅要使員(yuán)工有穩定的工作(zuò)和收入，還要培養人(rén)、鍛煉人(rén)。

不但(dàn)要提高員(yuán)工的基本素質，還要提高員(yuán)工的業務(wù)能(néng)力和綜合素質，培養合格且合适性的人(rén)才，盡量減少人(rén)才流失。

構建企業文化(huà)的第八點是追求基業長青的企業願景，成為(wèi)更健康、更長久的企業。什(shén)麽是企業願景？我覺得，企業願景是一(yī)種意願的表達，包括企業的未來(lái)目标、使命及核心價值觀，甚至是企業的靈魂。它要解決的是企業将做成什(shén)麽樣子(zǐ)，是對企業未來(lái)發展的一(yī)種期望和描述。

我們要腳踏實地地把自己本身(shēn)的事(shì)情做好(hǎo)(hǎo)，少犯錯誤，做對的事(shì)。小的違規的事(shì)情堅決不做，因為(wèi)如(rú)果你做了(le)，一(yī)開始是小違規，後來(lái)可能(néng)會變成大違規，再後來(lái)可能(néng)就(jiù)什(shén)麽都不顧了(le)，這(zhè)會損害我們的事(shì)業，也(yě)就(jiù)不能(néng)實現(xiàn)我們的願景，更談不上(shàng)回報(bào)社會了(le)。

構建企業文化(huà)的第九點是做好(hǎo)(hǎo)企業文化(huà)宣傳。我們企業有自己的企業文化(huà)，而且在這(zhè)方面做得不錯，但(dàn)在企業文化(huà)宣傳方面做得還不到位。當企業發展到一(yī)定程度時(shí)，如(rú)果大家沒有一(yī)個(gè)能(néng)夠做事(shì)情的正确标準就(jiù)很容易犯錯誤。

我覺得，企業文化(huà)要堅持宣傳，它是不斷實踐和規範管理(lǐ)的結果。但(dàn)是企業宣傳并不容易做好(hǎo)(hǎo)，因為(wèi)一(yī)方面語言在傳遞的過程中很容易失真；另一(yī)方面每個(gè)人(rén)的家庭背景、受教育的環境不同，導緻沉澱在每個(gè)人(rén)骨子(zǐ)裏的東西(xī)可能(néng)會跟企業文化(huà)起沖突。因此，企業文化(huà)要進行廣泛宣傳，反複灌輸才能(néng)逐步被員(yuán)工所接受。

一(yī)個(gè)美國的朋(péng)友曾經問我：你們說(shuō)不攻擊競争對手，那為(wèi)什(shén)麽要去占領市(shì)場(chǎng)？這(zhè)其實是一(yī)個(gè)誤解，我們說(shuō)的「不攻擊競争對手」指的是在基于誠信，在公平合理(lǐ)的規矩内，不用不合法的手段去競争；然而在合理(lǐ)的範圍内，我們要盡力競争，開拓市(shì)場(chǎng)，并赢得消費者的認可。

所以說(shuō)，企業文化(huà)需要廣泛宣傳，要不就(jiù)會造成誤解。隻有公司的員(yuán)工，以及客戶了(le)解并理(lǐ)解我們公司的企業文化(huà)，大家才能(néng)形成凝聚力，從而形成一(yī)股發展的力量。另外，消費者是通過我們的産品來(lái)了(le)解公司的品質文化(huà)，所以我們的高質量的産品和良好(hǎo)(hǎo)的售後服務(wù)便是公司良好(hǎo)(hǎo)文化(huà)形象的體(tǐ)現(xiàn)。

步步高一(yī)路(lù)走來(lái)非常不容易，我們恪守我們的本分(fēn)、誠信，保持平常心，勝不驕，敗不餒，集中力量把事(shì)情一(yī)件件做好(hǎo)(hǎo)，因此企業也(yě)在不斷地發展。

如(rú)果把企業比作(zuò)一(yī)個(gè)木桶，那企業文化(huà)就(jiù)是木桶的「底闆」，其它如(rú)戰略、結構、系統、網絡、職員(yuán)、技能(néng)就(jiù)是木桶的「闆」。不管「闆」有多長，如(rú)果企業文化(huà)這(zhè)個(gè)「底闆」沒做好(hǎo)(hǎo)，那這(zhè)個(gè)木桶是不能(néng)裝水的；相反，如(rú)果我們有深厚的企業文化(huà)底蘊，有短闆時(shí)我們可以及時(shí)補上(shàng)。